Política de Troca e Devolução Zuli Joias

Você poderá realizar a troca de sua compra em até 7 dias corridos que são contados à partir da data que recebeu seu pedido.

Para estes procedimentos você primeiramente entrará em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail: zuli@zulijoias.coom.br e solicitar o procedimento de troca ou devolução.

Solicitações de troca feitos fora deste período (7 dias corridos após o recebimento) ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver em sua embalagem original, não aceitaremos a troca. A troca da joia somente será aceita se a peça ainda possuir a etiqueta original, possuir NF, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.

Quando a troca ou devolução é referente a um produto com defeito ou em razão de um erro da loja, o frete ficará por nossa conta. Quando a troca for por tamanho, cor ou modelo, o frete deverá ser pago pelo consumidor.

Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago, desde que o produto esteja dentro das seguintes condições: possuir a etiqueta original do produto, possuir NF, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.

Caso a cliente insira o endereço incorreto no cadastro e a mercadoria retorne para loja, o custo do frete para o reenvio será por conta da cliente, então salientamos atenção nessa etapa do pedido.

Condições para troca e devolução
A solicitação para devolução deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Todos os produtos devolvidos passam por uma inspeção ao qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou devolução só será liberado após aprovação. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente.

Restituição de valores
Caso você opte por restituição dos valores pagos, a Zuli Joias fará restituição da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
- Boleto Bancário, pix e débito online: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário, pix e débito online ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento.


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